Vragen over communicatie Bureau Inkomensondersteuning

woensdag 8 juni 2011

Enkele alarmerende tweets en e-mails over communicatie van het Bureau Inkomensondersteuning van de gemeente Nijmegen hebben geleid tot schriftelijke vragen van Chantal Teunissen (CDA). De vragen zijn mede ingediend door Rob Jetten (D66), Ben van Hees (SNN) en Hayke Veldman (VVD).

---

Nijmegen, 6 juni 2011

Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Nijmegen

Schriftelijke vragen ex art. 39 van het reglement van orde.

Betreft: afhandeling verzoek door bureau inkomensondersteuning

Geacht College,

Via een inwoonster van Nijmegen werden wij op 6 juni geattendeerd op de werkwijze van Bureau Inkomensondersteuning bij de afhandeling van een verzoek om ondersteuning.

De betreffende mailwisseling waarop onze schriftelijke vragen betrekking hebben staat hieronder weergegeven:

_____________________________________________________________

From: Inkomensondersteuning

To:

Sent: Monday, June 06, 2011 10:06 AM

Subject: RE: navraag

Geachte mevrouw X,

Uw aanvraag is 18 april bij ons binnengekomen. Er geldt een termijn van 8 tot 10 weken voordat uw aanvraag in behandeling wordt genomen.

Vanwege achterstand duurt het iets langer voordat uw bericht kunt verwachten.

Omdat er binnen de organisatie mensen wegbezuinigd zijn/worden en aanvragen blijven binnenstromen kan het even duren voordat uw aanvraag in behandeling wordt genomen.

m.vr.gr.

Buro Inkomensondersteuning.

Van:

Verzonden: zondag 5 juni 2011 13:05

Aan: Inkomensondersteuning

Onderwerp: navraag

Geachte dames en heren,

Op 14 april 2011 heb ik een aanvraag per post verstuurd: "Bijzondere bijstand minima aanvragen kosten tandarts" inclusief de benodigde stukken.

Ik kan deze aanvraag niet bij MijnNijmegen, Mijn lopende zaken, vinden. Ook heb ik geen ontvangstbevestiging ontvangen. Ik heb verder helemaal niets meer vernomen. De termijn van 8 weken is nu bijna verstreken en ik wil graag van u weten hoe de zaak ervoor staat.

Bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

XXX

_____________________________________________________________

Deze correspondentie roept bij ons de volgende vragen op :

1) Bent u bekend met het feit dat uw afdeling in correspondentie met inwoners aangeeft dat zij kampt met een personeelstekort vanwege bezuinigingen ;

2) Vindt u het gepast dat een afdeling aangeeft verzoeken later te behandelen vanwege interne organisatorische problemen;

3) Bent u met ons van mening dat deze wijze van corresponderen met inwoners niet de wijze is waarop wij normaliter met vragen van inwoners omgaan ;

4) Bent u met ons van mening dat de inwoners van onze stad, die inkomensondersteuning nodig hebben, niet de dupe mogen worden van interne organisatorische aangelegenheden;

5) Bent u met ons van mening dat de mensen die behoefte hebben aan inkomensondersteuning baat hebben bij zo snel mogelijke antwoorden ;

6) Bent u met ons van mening dat de doelgroep voor inkomensondersteuning niet, voordat er überhaupt besluiten zijn genomen over mogelijke bezuinigingen, de dupe mogen worden hiervan;

7) Wat gaat uw College doen om herhaling van dit soort, in onze ogen, ongewenste correspondentie aan/naar Nijmeegse bewoners te voorkomen?

8) Kunt u aangeven welk kwaliteitsniveau u nastreeft ten aanzien van uw dienstverlening aan Nijmeegse bewoners?

9) Kan uw College inzicht geven in de effecten van de bezuinigingen op personele capaciteit die worden doorgevoerd bij Werk en Inkomen.

10) Wat gaat het College doen om ervoor te zorgen dat bureau inkomensondersteuning weer binnen 8 weken kan antwoorden op verzoeken.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

Chantal Teunissen

CDA

Mede namens :

Hayke Veldman (VVD fractie)

Rob Jetten (D66 fractie)

Ben van Hees (Stadspartij Nijmegen Nu)